Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ) обязал (Информационное письмо от 26.08.25 № ИН-01-59/98) банки подробно информировать клиентов в случае блокировки карт, отказа в проведении операций или ограничения использования электронных средств платежа. Банки должны будут сообщать:

• Причину такого решения;
• Правовое основание, на котором оно принято (указание условия договора, нормы Закона о национальной платежной системе или "антиотмывочного" закона);
• Порядок дальнейших действий клиента.

Информация должна быть достаточной для того, чтобы клиент мог предоставить пояснения, сведения и документы для своей защиты, а также обжаловать решение при необходимости.

ЦБ РФ также напомнил о ряде правил обслуживания и рекомендациях по взаимодействию с теми, кому отказано в заключении договора банковского счета (вклада).

Вывод:

Нововведение значительно повышает прозрачность взаимодействия банков с клиентами и усиливает защиту прав последних. Юристам, консультирующим банки, необходимо срочно пересмотреть внутренние регламенты и обучить персонал корректному и полному информированию клиентов. Несоблюдение этих требований может привести к увеличению числа жалоб и судебных разбирательств. Для юристов, представляющих интересы клиентов, это мощный инструмент для оспаривания необоснованных блокировок и отказов, так как теперь банки обязаны предоставлять четкие обоснования своих действий.