Подготовлены поправки, которые закрепляют право потребителя вернуть качественный товар, приобретённый дистанционным способом, любым удобным способом и за свой счёт. 

При этом у продавца должна сохраняться возможность проверить состояние товара после его получения. Если доставку осуществляла торговая площадка, возврат можно будет оформить в том числе через пункт выдачи этой площадки.

Продавцов обяжут публично информировать покупателей о праве на возврат любым способом, о рисках случайной гибели или повреждения товара при транспортировке, а также о расходах на обратную доставку. 

Торговцы, работающие через посреднические цифровые платформы, должны будут размещать эту информацию непосредственно на площадках. Изменения планируется ввести в действие через 10 календарных дней после официального опубликования закона.

Вывод:

Онлайн-продавцам и площадкам уже сейчас целесообразно проверить и обновить публичные оферты, правила возврата и интерфейсы информирования потребителей. Отсутствие чёткой информации о рисках и расходах на обратную доставку может повлечь претензии и административную ответственность после вступления поправок в силу.